同業者の集まりから戻ったA社長は、自社のWebサイトを開いてみました。

「地域密着」「豊富な経験」「丁寧な施工」。間違ったことは書いていません。でも、これで自社の違いが伝わるのか。気になったA社長は、久しぶりに制作会社へ相談しました。

制作会社「どのページにも"豊富な経験"と"丁寧"とありますよね。でもこれでは見る人には、何がそうなのかよく分からないかもしれません」

担当者の言葉に、社長はうなずきました。

どれも、日頃から大切にしていることです。ただ、お客様が何社かのWebサイトを見比べると、似た言葉が並んでいることもあります。

たしかに制作会社の担当が言うように、施工写真は載っています。でも、なぜその工事を選んだのか、現場でどんな点に気を配ったのかまでは説明していません。

これでは、お客様が比較できるのは、工事内容と見積金額くらいになってしまうのもわかります。

例えば、リビングの窓リフォームでも、お客様の悩みはさまざまです。

冬の冷え込みを和らげたいのか。結露の掃除を減らしたいのか。外の音が気になるのか。それによって、確認することも、提案の内容も変わります。

A社長「ウチは、そのあたりは結構聞いているんですけどね」

制作会社「それはお客様にとっての安心になると思います。ですからWebサイトにも『丁寧です』という言葉に加えて、どんな技術や経験があって、だから何を聞き、どう考えて提案するのかがあると良いと思いますよ」

丁寧かどうかを気にするのは、お客様にとって当然のことです。

でもその理由と工程をちゃんと案内する。それが、自社に合う相談を増やすための一歩になります。

A社長「やっぱり、できること絞ったら、問い合わせが減ってしまうかもっていう不安があるわ」

社長が気になるのは、そこでした。

担当者は答えました。

制作会社「問い合わせが減るのは心配ですよね。ただ、できる仕事を減らそうという話ではありません。対応できる仕事は載せたまま、その中でも得意な仕事や、これから増やしたい仕事を、事例と一緒に目立つように詳しく紹介するんです。何件来るかだけでなく、どんな相談が来るかも見ていきましょう」

売上が大きい仕事が、必ずしも自社に合うとは限りません。

材料費や外注費だけでなく、移動、打ち合わせ、手配、工事後の対応まで含めて考えると、見え方が変わることがあります。

振り返りたいのは、例えばこんな点です。

• 経費と手間を含めて、利益が残っているか
• 社員や職人の得意な技術を生かせるか
• 自社の体制で、無理なく対応できるか
• お客様が重視することと、自社の方針が合っているか

A社長「そう考えると、増やしたい仕事と、忙しいだけの仕事は違うね」

増やしたい仕事が見えてきたら、Webサイトでも、その相談に関する情報を充実させます。

どんな悩みに対応できるのか。どのように現場を調べるのか。提案の選択肢は何か。費用が変わるのはどんな場合か。

施工事例も、完成写真だけで終わらせず、お客様の悩みと提案の理由を添えると、仕事の進め方が伝わります。

さらに、費用、工事中の生活、施工後の対応など、お客様が相談前に気にすることを、よくある質問として整理します。50問程度を目標に洗い出す方法もありますが、まずは実際によく聞かれる質問から充実させていきましょう。

制作会社「こうした情報は、Webサイトにアクセスしたお客様だけでなく、AI検索に会社の特徴を理解してもらうためにも役立ちます。これが、AIO対策（AI検索で会社の情報を理解してもらいやすくする取り組み）にもつながるんです」

A社長「ウチがどんな相談に応えられる会社か、文章で伝えるってことか」

制作会社「そうです。AIやお客様が得意分野や提案の考え方を確かめられる情報が必要だと思います」

A社長「じゃあ、Webサイトをリニューアルすれば、安い仕事を断れるようになる？」

制作会社「サイトだけで、そこまで約束はできません。問い合わせの内容を見ながら、対応方法を柔軟にする必要があります」

大切なのは、問い合わせの件数だけで判断しないことです。

相談された仕事の内容、見積もりを出した後の反応、受注した理由、実際に残った利益。そこまで振り返ると、どんな相談が自社に合っているのかが見えてきます。

会社が希望する仕事の相談が少ないなら、その類の事例やサービスの説明が足りないのかもしれません。

見積もり段階で価格だけを比べられるなら、工事に含まれる内容や、提案した理由が十分に伝わっていない可能性もあります。

一方で、伝え方を変えるだけでは難しいこともあります。費用の計算、対応地域、工事の体制など、会社側で見直すべき点もあるでしょう。

また、数十万円以上かかる工事なら、依頼先を慎重に選びたいお客様もいるでしょう。そのとき、価格だけでなく、提案の理由や仕事の進め方を確認できる情報が役立ちます。

A社長「じゃあ、最近の仕事を振り返ってみます。どれが本当に、ウチに合っているのか」

A社長は、手帳を開きました。

安い仕事を一度に断るのは、会社の状況によっては難しい判断です。

今の受注や資金繰りを見ながら、増やしたい仕事の情報を発信し、相談内容の変化を確かめる。その積み重ねによって、仕事の選択肢を広げていく考え方があります。

A社長「利益が薄いだけの仕事はもういらん！」

どれだけ働いても利益が残らない。そんなときは、受けている仕事と、伝えている情報を一度見直してみませんか。

仕事を選べるようになるためには、自社が増やしたい仕事を決め、その仕事で選ばれる理由をお客様に伝えることが大切です。

Webサイトも、問い合わせを集めるだけでなく、得意な仕事や提案の考え方を知ってもらう場所として使えます。

当社では、御社の得意な仕事や現在の問い合わせ内容を整理し、サービス紹介、施工事例、よくある質問の充実をお手伝いしています。あわせて、GoogleやChatGPTなどのAI検索で、どのような相談に対して御社が見つかるのかを確認し、必要に応じてAIO対策も検討します。

「仕事はあるけれど、これからは受け方を変えていきたい」

そんなご相談もお聞かせください。全面リニューアルを決める前に、今のWebサイトで補える情報から確認していきましょう。