「ホームページもあるし、店名で検索すれば出る。それで十分だと思っていました」

松本店長の考えは、決して珍しいものではありません。実際、紹介された人や常連客が、営業時間や場所を調べるには役立っています。

ただ、新しいお客様は、最初からE店の名前を知っているとは限りません。

Googleで「地域名＋トリミング」と検索し、各店のホームページを見比べる人もいれば、ChatGPTなどに希望を文章で伝え、候補を絞ってもらう人もいます。

「例えば、『大型犬に対応していて、料金も確認できる近くのお店』と相談する人ですね」

担当者の説明に、松本店長がうなずきます。

「その人は、ウチの名前を知らないから、店名では探せないんですね」

店名で見つかることと、希望に合う候補として挙がることは、別の入口です。

AIの回答は質問や調べるタイミングによって変わります。一度出なかっただけで、お店に問題があるとは言えません。

それでも、お客様が候補に挙がった店から選べば、E店のホームページを見る機会がないまま、予約先が決まることもあります。

「名前で出るから大丈夫」の、その先も確認してみる意味があるのです。

担当者は、松本店長とホームページを見ながら、お店で普段どんな説明をしているか尋ねました。

サロンEには、長年積み重ねた経験があります。ワンちゃんの様子を見ながら進める工夫も、飼い主さんとの信頼関係もあります。

ところが、ホームページは店舗紹介と簡単なメニューが中心。次の情報は、十分に掲載されていませんでした。

• 対応する犬種と、トリミングの内容
• 料金の目安、追加費用がかかる条件
• 当日の流れと所要時間
• これまでの施術実績、資格や経験
• 実際のお客様の声、よくある質問と回答
• 利用されている地域や来店の案内

「それなら、店ではいつも説明していますよ」

松本店長は、少し意外そうに答えました。

「店で説明していても、ホームページに書かれていなければ、初めてのお客様やAIには伝わりません」

例えば、大型犬に対応していても、その記載がなければ、飼い主さんは予約してよいか迷います。

お店の強みが、来店前に確認できる情報になっていなかったのです。

これだけで、AIに紹介されなかった原因は断定できません。ただ、お店として劣っているのではなく、候補として判断するための情報が不足していた可能性はあります。

Webの改善が止まっているからといって、集客やアクセス状況に無関心とは限りません。松本店長のように、何を直せばよいのか、費用をかける意味があるのか分からず、動けない方もいると思います。

大切なのは、いきなり改善を始めることではなく、まず今の見え方を知ることです。お客様が使いそうな質問で自社がどう紹介されるか、競合との差や不足する情報を確かめてから、必要な改善を考えてみませんか。

ABCBLOGの「AI検索評価レポート」では、御社のお客様が使いそうな20個の検索文言を作成し、ChatGPT・Gemini・Google AIモードで調査します。

「何から始めればいい？」という段階から、お気軽にご相談ください。