「新しいお客様は、何をきっかけに来られますか？」

「紹介が多いですね。でも、問い合わせる前に何を見ているかまでは……」

Webは数年前に作ったまま。サロン名で検索すれば表示されるので、松本店長は特に問題ないと思っていました。無関心だったのではなく、直す場所が分からなかったのです。

担当者は、Google検索やマップからの訪問、SNSを見た方の相談、よく見られるページを一緒に確認しようと提案しました。問い合わせの多いトリミング内容や、事例・料金の目安が十分かも確かめます。

「ChatGPTなどに地域や希望の条件を伝えたとき、候補に挙がるかも確認できます。ただ、質問によって答えは変わるので、一度の結果だけでは判断しません」

Webに来ても事例や料金が分からず迷うなら、情報を補う。地域名で見つかりにくいなら、Google検索やマップを見直す。施術の様子が伝わらないならSNS、AIへの相談で候補に挙がりにくいなら、Webの情報整理やAI検索への対応を検討する。

これは、対策を機械的に選ぶ正解表ではありません。サロンEを知り、内容を確かめ、相談するまでの流れで、どこに迷いや途切れがあるのか。その確認が、予算の使い道を考える手がかりになります。

「少しずつ全部やるのはどうですか？」

「確かめずに予算を分けると、どれも十分に進まず、何が効果につながったか分かりにくくなる場合があります」

まず、Webへの訪問状況、検索される言葉、よく見られるページ、問い合わせの入口を確認します。Googleビジネスプロフィールのお店の案内情報、SNSの更新と反応、AI検索での紹介状況、競合と比べて不足する情報も調べ、優先する課題を一つ決めます。

「だいたい何カ月で効果が現れるんですか？」

「何を効果とするかで違います。AIに紹介されること、Webを見てもらうこと、問い合わせが来ることは別の段階です。何カ月で問い合わせが来るとは約束できません」

「お金をかけて、問い合わせがゼロだったら？」

「追加の対策を決める前に、どこまで進んだかを確かめましょう」

見つけてもらえていないなら、GoogleやAI検索での見え方を確認する。Webへの訪問があっても問い合わせがないなら、全面リニューアルの前に、事例、料金の目安、お客様の声、対応地域、よくある質問を見直す。雰囲気や継続的な接点が足りないなら、SNSを検討する。

費用をかける前に、確認する項目と見直す時期を相談しておく。成果が見えなければ、続けるか、方法を変えるか、いったん止めるかも含めて考えます。

松本店長のように迷うのは、予算を大切に考えているからこそです。Web、SNS、Google、AIOには違う役割があり、全部に一度にお金をかける必要はありません。

流行や営業説明だけで決めず、お客様が自社を知ってから問い合わせるまでの流れと、各媒体での見え方を確認する。競合との差や足りない情報を踏まえ、必要なところから改善しましょう。

当社では、御社のお客様が使いそうな20個の検索文言を作成し、AI検索で現在の見え方を調査しています。

「ホームページ、Google、SNS、AI検索のどこに課題があるのか分からない」。そんなときは、ご遠慮なくご相談ください。大きな費用をかける前に、まず現在地を一緒に整理しませんか。