問い合わせがないのはメールフォームの項目数の問題！？

「問い合わせ用にメールフォームを設置したのに、全然連絡が来ない！」そんな悩みを持っている会社は多いのではないでしょうか。この原因の一つには「フォームの入力項目の多さ」が考えられます。

例えば、問い合わせをしようとしたお客様がフォームを開いた瞬間、10個以上の入力項目が並んでいたらどう思うでしょうか？「ちょっと面倒だな」「あとでやろう」と思い、そのまま閉じてしまう可能性が高くなります。実際、多くのユーザーは、文字入力を手間と感じ、それが必須項目になっていると離脱してしまうことがあるのです。

「会社名」「住所」「お名前」「電話番号」「メールアドレス」は必要ですが、それ以上は、初回の問い合わせで必要でしょうか？例えば、「お名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」の3項目だけにすると、ユーザーの問い合わせへのハードルは一気に下がります。それ以上の詳細情報が必要なら、後でメールでやり取りすればOKなのですから、初回のお問い合わせには項目数を減らすのがおススメです。

問い合わせフォームは、シンプルで使いやすいことが最優先。「できるだけ多くの情報を集めたい」と思う気持ちはわかりますが、まずは問い合わせ件数を増やすことを優先しましょう。

一般的な問い合わせフォームでは、理想的な入力項目数は3～5項目と言われています。この数なら、ユーザーに負担をかけず、必要な情報を適切に集めることができます。

まず、ユーザー心理として、入力項目が10項目近くあると多すぎて途中で離脱しやすいという点が挙げられます。特に、スマホユーザーが増えた現代では、「入力にどれだけ時間がかかるか」「自分がどれだけの情報を提供しなければならないか」は大きな壁になってしまいます。そのため、項目が少ない方が気軽に入力しやすく、回答のハードルが低くなるのです。

次に、問い合わせフォームに必要な基本情報を考えてみましょう。

1. 名前（お客様が誰なのかを確認）
2. メールアドレス（返信するための基本情報）
3. 問い合わせ内容（具体的にどんな相談をしているか）

これら3項目は、ほとんどのケースで必須となります。

これに加えて、電話番号や会社名など、相手が法人の場合に必要な情報を加えることもありますが、あまりにも多くを求めすぎると、入力に対する心理的障壁が高くなります。さらに、入力項目が少ないほど、問い合わせに対する迅速な対応が可能です。

フォームに入力する手間が減ることで、ユーザーが気軽に問い合わせをしやすくなり、結果的に返信までのスムーズなやり取りが生まれます。要するに、シンプルで必要最低限の情報だけを求め、問い合わせがしやすい環境を整えることが、効果的なフォーム運営には欠かせません。

実際に、問い合わせフォームの改善を行うことで、問い合わせ数が劇的に増加した事例があります。

まず、貸スタジオの事例です。この会社は、もともと「予約フォーム」として複雑な項目が多いフォームを設置していました。項目が多すぎてアクセス分析結果を見てもユーザーの離脱率が高く、実際の予約数が思うように増えませんでした。そこで、フォームの項目を「お名前」「電話番号」「希望予約日時」の3つに絞りました。その結果、なんと問い合わせが30％増加したそうです。

次に、車のタイヤ販売店の事例です。この会社では、在庫の問い合わせを受けるために設置されたフォームが非常に長く、詳細な情報を求めすぎていました。こちらもアクセス分析ツールで見てみると「お問い合わせフォーム」へのアクセス数に対して、「受付完了」の数が半分以下だったため、離脱数が多いことが判明。慌ててフォームの項目数を見直し、最小限の情報だけを求めるように変更しました。その結果、問い合わせ数が50％増加し、「備考欄」にタイヤに関する簡単な質問が多く寄せられるようになりました。

こうした改善により、ユーザーが気軽に問い合わせをしやすくなり、売上にも良い影響を与えました。

如何でしたか？

今日は「問い合わせがないのはメールフォームの項目数の問題！？」と題してお送りしてきました。

問い合わせフォームの項目数を見直すことは、意外にも問い合わせ数を大きく増加させるカギです。入力項目が多すぎるユーザーは途中で離脱してしまいますが、必要最低限の情報を求めることで、手軽に問い合わせができる環境を提供できます。

理想的なフォームはシンプルで、ユーザーが迷わずに進めるもの。成功事例からもわかるように、項目数を減らすことで、より多くの問い合わせを引き出すことが可能になります。