制作会社の担当者は、山田社長に尋ねました。

制作会社「見込み客の多くは、何をきっかけにC社を知ることが多いですか？」

山田社長「紹介が多いですね。以前工事をしたお客様から、ご近所や親戚の方を紹介してもらっています」

制作会社「では、紹介された方が問い合わせる前に、何を確認しているか分かりますか？」

そう聞かれると、山田社長は答えられませんでした。紹介された人も、すぐ電話するとは限りません。会社名をGoogleで調べ、ホームページの施工事例や口コミを確認しているかもしれません。SNSで会社の雰囲気を見たり、AIに評判や対応工事を尋ねたりする可能性もあります。

ホームページを見ても施工事例や料金の目安がなく、不安が残るなら、まず掲載内容の改善が考えられます。地域名で探しても見つかりにくいなら、Google検索やGoogleマップの見直し。職人や会社の雰囲気が伝わっていないならSNS。AIで具体的に相談したとき候補に挙がりにくいなら、ホームページの情報整理やAI検索への対応も検討できます。

ただし、これらは全てが正解ではありません。大切なのは、お客様がC社を知ってから問い合わせるまでの、どこで足が止まっているのかを見つけることです。

「それなら、少しずつ全部やるのはどうですか？」

山田社長が尋ねると、制作会社の担当者は答えました。

「選択肢の一つではあります。ただ、十分に調べず予算を細かく分けると、それぞれが中途半端になり、何が役立ったのか分かりにくくなる場合があります」

そこで、まず現在の状態を確認することにしました。

• ホームページのアクセス状況
• 検索されている言葉と、よく見られているページ
• 問い合わせにつながっている入口
• Googleビジネスプロフィールの掲載内容
• SNSの更新状況と反応
• AI検索での紹介状況
• 競合会社と比べて不足している情報

ホームページに人が来ているのに相談へつながりにくいなら、全面リニューアルの前に、施工事例、料金の目安、お客様の声、対応地域、FAQなどを見直す方法があります。

そもそも見つけてもらえていないなら、GoogleやAI検索での見え方を確認する。会社を知った人との継続的な接点や、働く人の雰囲気が不足しているなら、SNSが役立つ場合もあります。

必要なのは、流行しているものへ順番にお金を払うことではありません。今の弱点を調べ、優先度の高いところから予算を使うことです。

「やることを増やす前に、やる順番を決めるんですね」

机いっぱいに広がっていた営業資料を片づけながら、山田社長はようやく納得した表情を見せました。