集客できないWebに共通する"誰も本音を言わない"問題
2026.02.03
こんにちは、アクセスアップの富井です。
いつもブログをお読みいただきありがとうございました。
「ホームページはあるけど、全然問い合わせがない！」
今年もこの類の悩みを、昨日伺いました。
今回ご相談いただいた方の場合、制作会社もお客さん自身も真面目に取り組んで作り上げたとかで、拝見したところ見た目は今風でなかなよくできていると感じました。でも、完成してもう2年経つのに結果にはつながらないというのです。
こういったケースの原因は、実はデザインやSEO以前のところにあるのが大半。
集客や反響が思ったようにできないWebの多くは、"誰もウソは言っていないのに、誰も本音を言っていない状態"で作られたり運営されているというもの。
最初の打ち合わせから分かってはいたものの、Web制作会社は「この条件では正直集客なんて厳しい！」と言い出せない。
さらに、発注者側は「更新なんて面倒でほぼできない！」「正直Webのことなんてよく分からない！」「そんなにお金をかけたくない！」と思っていても全ては口に出せない。
お互い本音を言わないままに話が進み、完成するのは"働かないホームページ"。
そこで今日のブログでは、どうしてこんな結果になるのか、そしてどうすれば作り直さずに立て直せるのかを、実際の相談事例を交えながらご説明します。
【著者プロフィール】
株式会社アクセスアップ／富井清和
1998年東京都千代田区でITベンチャーを起業。 金融機関・放送局・大手電機メーカーを含む約1,500社にも及ぶWebシステム開発に携わる。船井総研との共同セミナー講師、東京税理士会や杉並区中小企業診断士会への技術研修。杉並区商工会議所や武蔵野青年会議所等でセミナー講師を務める。
この内容で昨日ご相談いただいたのは、ある会計事務所さんでした。
ホームページは開業時になんと260万円で制作会社へ依頼し、見た目も今風で、スマホ対応もできている。それでも「問い合わせは全くない」とのこと。
話を聞いていくと、制作会社からは
「まずは形を整えましょう」
「更新は余裕があるときで大丈夫です」
と説明されていたそうです。
一方、会計事務所さん側も
「専門的なことは分からないのでお任せします」
「一応ブログ機能も装備してもらえますか...」
と伝えたと仰っていました。
どちらも間違ったことは言っていません。
ただ、私が思うにこの制作会社は「この業種の場合は、更新しないと間違いなく集客は難しい！」と分かっていただろうし、会計事務所側は今になっては「正直、集客のことを甘く見ていた」らしいです。
その"言葉にされなかった前提"がズレたまま進んでしまった結果、誰も納得できないWebが出来上がってしまったのです。
集客できないWebの正体は、「ダメだった時に、責任を取りたくない」という気持ちが双方にあることです。
制作会社は、限られた予算や社内体制を見れば、この条件では集客なんて難しいと分かっていても、「それでもやってみましょう」と言葉を濁してしまう。関係性を壊したくない、受注を失いたくないという思いが、本音を飲み込ませます。
一方でお客様側も、「これを言ったら甘えだと思われるのではないか」「否定されたらどうしよう」という不安から、踏み込んだ相談ができません。その結果、両者ともに責任の所在を曖昧にしたまま、無難な合意点だけでWeb制作が進んでいきます。
しかし、本音が交わされないまま作られたWebが、覚悟を持ってお客様に選ばれるはずはありません。誰に何を届け、どこまでをWebに任せるのか。その現実的な線引きを言葉にし、共有することこそが、集客への第一歩です。責任を避ける関係ではなく、責任を分かち合う関係に変わったとき、Webは初めて成果を生み出し始めます。
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