この設計事務所の場合は、まずWebの役割を明確に整理しました。

インスタグラムはこれまで通り「実績や考え方をストーリー」として掲載。Webは「決断のための場所」として再構築しました。

具体的に何をやったかというと、

• 「どんな人に向けた設計事務所か」を明確化
• 先回りした「よくある質問と回答」を充実
• 事例には「お客様の声と費用、工期」を追加

インスタグラムからWebにやって来た人が、「やっぱりここに相談しよう」と思える"サイト内の導線"を作ったのです。

その結果、インスタグラムではこれまでと同じような投稿内容でも、Web経由の問い合わせは数ヶ月で約2倍に増えました。

ポイントは、「インスタグラムで全てを説明しようとしない」こと。SNSはあくまで入口。決断させる役目はWebに任せる。

この役割分担が、成果を大きく変えました。

Webの問い合わせにつなげる導線とは、「興味を持った人が、迷わず・不安なく・自然に行動できる流れ」のことです。特別なテクニックや強い売り込みではありません。人が納得し、決断するまでの気持ちの動きを、正しい順番で用意することなのです。

一般的には「導線とはただWebへ誘導することだ！」と思っている方が多くいらしゃいますが、そうではなく、"Web内の構成やコンテンツのこと"を指します。

繰り返しになりますが、インスタグラムの役割は「興味づけ」だけ。

「この会社少し気になる」「もう少し詳しく知りたい」と興味をもってもらうことが目的になります。ですから無理に売ろうとすると、逆に離脱されてしまうのです。

その次にリンクされているWebの役割は「納得と決断」です。

インスタグラムで感じた好印象が本物かどうかを確認し、「この会社に相談しても大丈夫か？」を最終判断する場所になります。そのためサイト内のコンテンツには、「こんな人のこんな悩みを解決します！」や「当社はこんな会社です！」。さらに「ユーザーがよく抱える不安や悩みへの解決策！」が用意されている必要があるのです。

そして最後に行動のハードルを下げるために「→お問い合わせはコチラ」ではなく「→まずは相談してみる」と添え、フォームの入力項目は最小限にする。

こうすることで自然と問い合わせが生まれます。