B社には、現場で長年積み重ねてきた整備経験があります。常連客から相談を受ければ、車の状態を確認し、必要な作業について丁寧に説明しています。

ところが、ホームページを見ると、その強みが十分に書かれていませんでした。

• 対応している車種や整備内容
• 車検費用の目安
• 受付から納車までの流れ
• 作業にかかる時間
• これまでの整備実績
• 整備士の資格や経験
• お客様の声
• よくある質問と回答
• 対応している地域

田中社長は、その一覧を見ながら制作会社の担当者にこう言いました。

「そんなことは、店ではいつも説明しているけど」

「はい。でも、来店時に説明していても、ホームページに書かれていなければ、まだ来店したことのないお客様やAIには伝わりません」

B社が紹介されなかったからといって、整備技術や会社としての価値が低いと決まったわけではありません。AIの回答は質問の仕方などによって変わるため、一度名前が出なかっただけで評価を断定することもできません。

ただし、候補を考えるための判断材料がホームページ上に少なければ、B社がどんな相談に応えられる会社なのかを読み取ってもらいにくくなる可能性はあります。

いい仕事をしていることと、その事実が外へ伝わっていることは別です。

田中社長に足りなかったのは技術ではなく、長年培ってきた強みを、初めての人にも分かる形で見せることでした。

「それなら、ホームページを全部作り直さないとダメなの？」

田中社長の表情が、一瞬曇りました。車検設備や工具にも費用がかかります。効果が分からないまま、大きな予算をホームページへ投じることには迷いがあります。

制作会社の担当者は、すぐに作業に取り掛かるのではなく、まず現在の状態を調べることを提案しました。

• お客様が使いそうな質問でB社が紹介されるか
• どのような質問なら情報を見つけてもらえるか
• 競合会社と比べて何が不足しているか
• 現在のホームページを活かせるか
• どの情報から優先して追加すべきか

大切なのは、流行している対策へいきなり飛びつくことではありません。最初に必要なのは、今のホームページが人やAIからどのように見えているのかを知ることです。

調べた結果、サイト全体を作り直す必要はなく、実績や料金の目安、対応内容、FAQ、お客様の声などを整理して追加することから始められる場合もあります。

もちろん、それだけで必ずAIに紹介されたり、問い合わせが増えたりするわけではありません。それでも、店頭だけで伝えていた情報をホームページにも掲載すれば、初めてB社を知る人が相談先を選ぶための材料になります。

「全部やり直す前に、まず何が足りないのかを調べるんですね」

田中社長の表情が、少しだけ明るくなりました。