「でも社長、初めて車検を受ける人は、何も分からないんですよ」

山本は受付に置いてあるメモ帳を開いた。

「車検は何日かかる？ 代車は借りられる？ 古い車でも大丈夫？ 追加料金はいつ分かる？」

「よく聞かれることばかりだな」

「これ、全部Webに載せたらどうですか？」

「車検の説明なら載ってるぞ。料金表もあるし」

「そうじゃなくて、お客様が聞いてくる言葉のまま、答えるんです」

高橋社長は腕を組んだ。

「なるほど。でも、そんなこと書いて仕事になるのか？」

「例えば、初めてのお客様がWebを見て『ここなら安心して相談できそう』って思ってくれたら？」

「それは嬉しいな」

「電話する前に疑問が解決していたら、話も早いですよね」

「それに、値段だけじゃなくて、うちの整備の考え方も伝えられるかもしれないな」

社長は少し考えてから言った。

「よし、全員で質問を集めよう。100個くらい！」

「社長、また100ですか？」

「せっかくだから、101個にしよう（笑）」

それから工場では、お客様に聞かれたことをメモするようになった。

整備士たちも参加した。

「タイヤの溝って、どこまで減ったら交換？」

「車検と一緒にオイル交換した方がいい？」

「見積もりだけでもお願いできる？」

社長は一つずつ答えを整理し、Webに掲載した。

単なる料金やサービスの宣伝ではなく、お客様の疑問に答えるページだ。検索やAIで車検について調べる人にも、役立つ情報になるかもしれない。

しばらくして、初めてのお客様が来店した。

「Webの質問コーナーを読んできました。車のことが分からなくても、相談していいんだと思って」

社長は笑顔で迎えた。

「もちろんです。何でも聞いてください」

車検の相談を終えたお客様が、帰り際に言った。

「実は、父にもこの工場を紹介したいんです。古い車を大事に乗っているので」

「ぜひ、一度見せてください」

お客様を見送った山本が、社長に小声で言った。

「社長、質問に答えていたら、新しいお客様との出会いが増えるかもしれませんね」

社長は嬉しそうに笑った。

「そうだな。ところで山本、うちの質問コーナーは今いくつだ？」

「101個です」

「じゃあ、102個目を追加しよう」

「何ですか？」

「『車のことが分からなくても、相談していいですか？』だよ」

お客様の何気ない質問が、新しい出会いのきっかけになるかもしれません。

そんなWebサイトづくりについて、当社にお気軽にご相談ください。