LINE公式アカウントの初期設定が難しくてできない！

日本国内におけるLINEの月間アクティブユーザーは、人口の約8割以上と言われ、性別や年代、都市部・地方を問わず、幅広いユーザー層に利用されているツールとなっています。

"LINE公式アカウント"とは、会社やお店などの法人・事業者向けに提供されているLINEのビジネス用サービス。普段、個人で使っているLINEは友だち同士のやり取りが中心ですが、"LINE公式アカウント"は、会社やお店が「一度取引した顧客や相談をくれた見込み客」とのコミュニケーション強化のために作られています。

【個人LINEとの３つの違い】

1. 管理する人が複数でできる・・・運営する担当者みんなで一つの"LINE公式アカウント"を操作でき、誰が返信しても履歴が残るので管理が簡単です。
2. 一斉配信や自動応答ができる・・・お友達登録してくれた方全員にクーポンや最新情報を一斉に送れたり、質問に自動で答える機能があります。
3. 統計データが見られる・・・メッセージの開封率や友だち数の推移などがグラフで確認できることから、マーケティングに役立ちます。

つまり、個人LINEが「友だちと会話するツール」なのに対し、"LINE公式アカウント"は「お客様とつながり、関係を深めるツール」。ホームページやInstagramに"LINEの友だち追加ボタン"を設置し、"今なら登録で○○プレゼント！"など魅力的な特典を用意することで登録者を増やします。

※"LINE公式アカウント"に登録（友だち追加）してもらうコストは、広告を使って集めるなら 1人あたり200円〜800円くらい。Webサイトや店頭、既存顧客を集めるならほぼ0円が目安です。

小規模事業者が顧客と連絡を取るとき、メールは昔から使われてきた手段ですが、近年はメールの開封率が低下し、重要な案内が見逃されることも少なくありません。堅苦しいビジネスメールは読むには気が重く、忙しい顧客は後回しにしがちです。また、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうリスクもあります。

その点、"LINE公式アカウント"のメッセージはスマホの通知で直接届き、開封率が非常に高いのが大きな強みです。LINEはもともと日常のコミュニケーションツールなので、堅いメールよりも気軽に読んでもらいやすく、顧客にストレスなく情報を届けられます。他のお知らせやキャンペーン情報に埋もれず、顧客の記憶に残るため、リピートや次の依頼につながる可能性が高まります。

つまり、"LINE公式アカウント"は単なる情報発信ツールではなく、「確実に伝わる」コミュニケーションの土台として、小規模事業者の顧客囲い込みに役立つのです。

小規模事業者にとって、見積や点検、工事の進み具合をお客様へどう報告するかはとても大切です。電話やメールだけでは伝わりにくく、タイムラグも生じがち。そこでLINE公式アカウントを活用すれば、こうした進捗状況を写真や短いメッセージで気軽に送ることができます。

例えば、ある住宅リフォームの会社では、もう何年も前から"LINE公式アカウント"を積極的に運用していて、施工作業の途中経過をスマホで撮影し、「本日ここまで進みました！」とLINEで報告することで、お客様は現場にいなくても状況を一目で確認できると大好評だそうです。これが大きな「安心感」につながり、この会社への信頼度がグッと高まったと言います。

他にも、ペットホテルの場合なら、ペットを預かっている状況を動画で報告したり、車検屋さんの場合なら、進捗状況を何枚もの写真で報告することもできる。こういったこまめな報告は、お客様とのコミュニケーションを密にし、関係を深める大きなキッカケになります。信頼が積み重なれば、「また次もこの会社にお願いしよう」と自然に思ってもらえ、リピートや紹介にもつながります。

LINEを使った小さなやり取りの積み重ねが、顧客をしっかり囲い込む強い関係づくりにつながって行いきます。

顧客との距離を縮めることは、小規模事業者にとって次の仕事につながる大きなポイントです。その点で"LINE公式アカウント"は非常に優れています。電話やメールだと「ちょっと聞きにくいな」「忙しそうだからまたにしよう」とお客様が遠慮してしまうことが多いですが、LINEなら普段友人とやり取りするのと同じ感覚で気軽にメッセージを送れます。

例えば「この前やってもらった場所、少し気になるんだけど見てもらえますか？」「追加で他の箇所もお願いしたいんです！」といった軽い相談も、LINEならハードルが低くスムーズです。こうした小さな問い合わせが次の仕事につながるケースは少なくありません。

さらに、ちょっとした疑問にすぐ答えられる環境があると、「この会社は話が早い」「対応が親切」と感じてもらえ、信頼度も自然に上がります。"LINE公式アカウント"をお客様との“いつでも相談できる窓口”にすることで、結果的にリピートや追加依頼、さらには紹介の依頼が増え、顧客をしっかり囲い込むことができるのです。

私たち小規模事業者にとって、既存のお客様との関係をいかに長く深く続けていけるかは大きな課題です。"LINE公式アカウント"なら、メールより確実に届き、気軽に読んでもらえ、進捗報告やちょっとした相談もLINEでできるので、お客様に「この会社はいつも気にかけてくれる！」と感じてもらいやすくなります。その積み重ねが信頼を生み、次の仕事や紹介につながるのです。

「うちもそろそろLINEを活用してみようかな？」と思ったら、是非一度ご相談ください。初期設定から運用のコツまで、貴社に合わせて丁寧にサポートいたします。まずはお気軽にお問い合わせください。