SNSは人気なのに集客できないカスタムショップ

あるカスタムショップのインスタグラムは、かっこいいカスタムカーの写真で多くの一度の投稿で数千件の「いいね」を獲得し、フォロワーも数万。相当な人気があるように見えます。ところが、実際の来店や問い合わせにはつながらないというのです。

理由として考えられたのは、インスタグラムの投稿だけでは「来店したい！」と思わせる具体的な情報が不足しているんではないかということ。例えば、営業時間や所在地はプロフィール欄からショップのWebサイトに行けば見れますが、そこには「料金の目安」「サービス内容の詳しい説明」がなかったため、興味を持ったユーザーが次の一歩を踏み出せなかったのではと考えました。

一眼レフカメラで撮ったカッコいい写真や、編集されたショートムービーは魅力的でも、「このショップで自分の車をカスタムしてもらうイメージ」は伝わらなかったことが大きな原因だと反省したのです。

さらに、インスタグラムは情報の鮮度や流れが早いため、気に入った投稿がすぐにタイムラインから消えてしまい、詳細情報を調べるのが難しいこともあります。このため、インスタグラムでの人気を「来店」に結びつけるためには、投稿だけでなく、わかりやすく情報をまとめたWebサイトとの連携が不可欠だったのです。

インスタグラムは視覚的に魅せることに優れていますが、ユーザーが「具体的に何をしてもらえるのか？」「料金はどれくらいかかるのか？」「スタッフの技術は信頼できるのか？」といった、来店判断に必要な情報を得る場にはなりにくくなります。

このカスタムショップでは、インスタグラムの投稿は毎回高い反響を得ていましたが、Webサイトは何年も前から放置され、更新も止まっていました。そこで昨年夏、Webサイトを全面リニューアルし、施工事例をジャンル別に整理。専門スタッフに更新を任せ、施工前後の写真や作業内容を詳しく掲載するとともに、都度、技術へのこだわりを紹介しました。

さらに、初めての来店でも安心できるよう、料金の目安や問い合わせフォームを分かりやすく設置。お客様の声やQ&Aコーナーも充実させ、「このショップなら任せられる！」と感じてもらえる環境を整えました。その結果、インスタグラムのファンがWebサイトを訪れ、問い合わせや来店予約に繋がる流れができあがりました。

つまり、インスタグラムの"見た目の良さ"を伝え、Webサイトでは"信頼感と具体性"を見せることで、カスタムショップの集客は大きく改善されたのです。

インスタグラムは、ブランドの魅力や施工事例をビジュアルで直感的に伝えられる強力なツールです。しかし、人気投稿が「いいね」やコメントだけで終わり、実際の来店や問い合わせにつながらないのは、インスタ単体での情報完結が難しいためです。そこで重要なのが、インスタグラムと自社Webサイトに役割分担させ、これらを連携させる仕組みづくりなのです。

まず、インスタグラムの投稿には「詳細は公式サイトへ」と誘導するストーリーズリンクやプロフィールへのリンクを必ず貼り。投稿内容に関連した施工事例ページや料金案内、予約フォームへスムーズにアクセスできるようにし、興味を持ったユーザーが次のアクションを取りやすくします。

さらに、Webサイトではインスタグラムでは伝えきれなかった技術力の詳細説明やスタッフ紹介、顧客の声など信頼性を高めるコンテンツを充実させます。これにより、ユーザーはインスタグラムで魅力を感じ、Webサイトで具体的な検討ができるようになり、来店や問い合わせの増加につながっていきます。

しかし、これだけではいいねと同数のWebへの誘導はできません。おそらくSNSに"100いいね"があってもWebには"1人誘導"できれば良い方です。ですからSEO対策を抜け目なく施し、キーワード検索からの誘導もする必要があります。

このように、インスタグラムは"きっかけ"としての役割に特化させ、詳しい情報や行動を促す場をWebサイトに設けることが、カスタムショップの集客成功となるのです。

インスタグラムで人気があるのに来店につながらない！そんなショップの多くは、「興味はあるけど、次にどうすればいいか分からない！」そんなユーザーを取りこぼしています。

大切なのは、インスタで惹きつけ、Webサイトで"行動"を促す導線づくり。魅せる力と伝える力をうまく連携させることで、集客は大きく変わります。

Webサイトの活用方法や導線設計について相談したい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。カスタムショップの強みを活かした集客設計をご提案いたします。