「口コミ（クチコミ）」とは、ユーザーが発信する生の体験情報。

それを見た人が購買を決断する最も信頼できる情報です。

「カスタマーレビュー」とも呼ばれ、サービスや商品についての良し悪しや使い勝手などについて書く批評コメントとも言われます。しかし肯定的・否定的どちらにしても買うか買わないかを決める動機付けとしてはこれ以上のものはないと言っても過言ではありません。

この効果をマーケティングに活用したのが「口コミ集客（クチコミ・マーケティング）」で、これまでは自社ホームページで「口コミ」を紹介する仕組みがありましたが、ユーザーからの信頼を集め難いと不評で、今は第三者が運営するSNSなどの外部ホームページでコメントを積極的に集め集客に活かす会社が増えています。

私たちが今まで何気なく見ている「口コミ」は、売り手側が一生懸命に宣伝するよりも「良かった」という一言だけで見込み客に大きな影響を与えてくれるもの。利害関係のない人からの親切心あるコメントは、より見る人の心に響きます。

そのため、約8割の人が「口コミがあれば見る！」とされ、宣伝しなくても勝手に新しい顧客の獲得につながります。

「口コミ」効果を確認するなら、まずは「Googleビジネスプロフィール」から始めましょう。

「Googleビジネスプロフィール」とは、Google検索やGoogleマップの検索結果に表示されるお店や会社の情報を管理できる無料のツールのこと。

「Googleビジネスプロフィール」での「口コミ」は、表示順位を上げる重要な要素です。

また、検索を利用しているユーザーの8割が見ていると言われ、上位表示できれば高い集客力が期待できます。

特に契約したばかりの顧客や優良な顧客に個別に依頼するなど、投稿を集める努力を行い利用者の目に付くようにしましょう。

ここでの基本情報は、オーナーが作成・登録をしなくてもGoogleによって自動的に作成されます。

まずはログインし、自分のお店や会社のプロフィールがあるかを確認。その後改めてオーナー登録を行い正しい情報に修正する必要があります。

そして、Googleビジネスプロフィール内で3位以内表示を目指します。

今までの販促手段の中心は、会社やお店からの情報発信でした。

それがこれだけライバルが増えた昨今は、顧客による体験発信。

同じ立場の人の「生の声」はサービス利用や商品購入の決め手となっています。

今は、スマホの普及・通信回線の5G化・コンテンツの充実などにより、あらゆる世代がいつでもどこでもネットで情報を得る時代。そこでこの「生の声」を上手く活用すれば効率的に集客できるチャンスともいえます。

低コストで新規顧客を増やせる「口コミ集客」。

是非御社の活性化に活用してみませんか。